Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufragen.

Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rücksendungen innerhalb dieses Zeitraums sind kostenfrei.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@emirelle.com. Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Artikel, die ohne Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung des Pakets. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem lösen können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören lebende Pflanzen, verderbliche Waren, individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, Artikel der Körperpflege sowie Geschenkkarten.

Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind lebende Pflanzen von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt sowie in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@emirelle.com.